Тренинг сипаттамасы „Навыки переговоров по телефону”
 
 
Алматыда өтетін тренингтер
Астанада өтетін тренингтер
Ақтауда өтетін тренингтер
Атырауда өтетін тренингтер
Тренингтер бағдарламасы
Тренингтер кестесі
Бапкерлер
Пікірлер және ұсыныстар
Тренинг немен қызық
Тілдік бағдарламалар
Т І Р К Е Л У
Логин : 
Құпия сөз : 
 ENG
 ҚАЗ
Навыки переговоров по телефону

Тренинг бағдарламасы
I.
  • Ролевая игра «Когда общение состоялось?»
  • Преимущества и недостатки общения по телефону
  • Как превратить недостаток визуальной информации в достоинства при переговорах по телефону.
  • Критерии оценки телефонного разговора
  • Что необходимо помнить до начала разговора по телефону Вы и Ваш голос, как вы слушаете

II.

  • Что такое сервис.
  • Уровни сервиса (TUNE).
  • Потребности клиентов, знаете ли вы их?
  • Отношение к делу - ключ к успеху.
  • Имидж компании через первую фразу.
  • Построение фраз обращений к клиентам

III.

  • Основы делового общения
  • Умение говорить
  • Умение слушать
  • Как следует задавать вопросы
  • Предложение помощи
  • Общение с разными типами клиентов.

IV.

  • Если звонят одновременно несколько телефонов
  • Управление собственным временем и беседой с абонентом
  • Специальные навыки, которые помогут экономить время

V.

  • Работа с трудными клиентами
  • Различные типы клиентов
  • Работа с недовольными клиентами
  • Проактивная модель поведения, реактивная модель поведения
  • Наши внутренние ресурсы

VI. Заключение

  • Ролевые игры
  • Обсуждение в группе.
  • Обратная связь

Методы работы:

Небольшие информационные блоки чередуются с ролевыми играми, что позволяет каждому участнику тренинга освоить весь материал тренинга на своем опыте и адаптировать его к своей профессиональной деятельности.



Тыңдаушылар

Широкая аудитория


Бапкерлер

Оқуды жүргізу тілі
Орыс

Жүргізу орны
Check Point Central Asia, Алматы, Курмангазы 61/А Тел.: 259 88 88

Ұзақтылығы
2 күн, 16 сағат

Бұл тренингке жазылу үшін жүйеге кіріңіз, егер жаңа тұтынушы болсаңыз тіркеліңіз.
Тіркелген тұтынушылар
Логин : 
Құпия сөз : 
 

Түйіндеме орналастыру ұсыну қызметі Аутсорсинг Консалтинг Ақпарат қызметі
Бос қызмет орны Қызметкерлерді бағалау HR консалтинг Компания жайында/Байланыстар
Қызметкерлер қабылдау Тренингтер Жылжымайтын мүлік Басты бет