ОПЫТ РАБОТЫ:
2008 – 2010 Главный специалист Отдела обучения Департамент по
АО Kaspi bank - Казахстан/Алматы
• Проведение тренингов: Адаптационный тренинг (для вновь принятых сотрудников), Оформление продукта банка в специализированной программе, Эффективное обслуживание клиентов, Технология продаж продуктов банка
• Разработка и сопровождение обучающих программ, тренингов, учебных курсов, тестов, траекторий обучения:
- по клиентскому обслуживанию
- по формированию навыков продаж
- по формированию навыков работы в специализированной программе банка
- по банковской тематике (кредиты, карты, депозиты, счета, переводы, кассовая деятельность)
• Адаптация существующих обучающих программ
• Разработка процедуры прохождения стажировки и испытательного срока
• Подготовка раздаточного материала и презентаций
• Проведение оценки потребностей в обучении
• Разработка процедур и правил проведения обучения
• Разработка материала для мультимедиа тренажеров
• Совершенствование программы обучения, развития, оценки, аттестации
2008 Менеджер 2 категории Управления внедрения и обучен
АО Банк Каспийский - Казахстан/Алматы
• Координация внедрения и обучения продуктов потребительского беззалогового кредитования по регионам РК
• Разработка и проверка/тестирование продуктов потребительского беззалогового кредитования для физических лиц
• Разработка инструкций
• Обучение по новым продуктам беззалогового кредитования специалистов Отделов Экспресс Кредитования по РК
• Внедрение продуктов беззалогового кредитования для физических лиц
2006 - 2008 Ведущий специалист Управления Экспресс Кредитовани
АО Банк Каспийский - Казахстан/Алматы
• Координация, систематизация и анализ рабочих процессов проекта Экспресс Кредитование по регионам РК
• Консультация Начальников Отделов Экспресс Кредитования по регионам РК
• Организационная и консалтинговая помощь в обслуживании партнеров банка
• Осуществление сбора, обработки, анализа претензий и предложений касательно уровня обслуживания своего банка, а также текущей информации о рынке банковских услуг конкурентов (мониторинг СМИ, действий конкурентов)
• Ведение и предоставление ежедневных отчётов
• Работа с должностными инструкциями и положениями
• Запуск проекта «Экспресс Кредитование» (г.г. Актау, Жанаозен, Бейнеу)
• Проверка состояния проекта «Экспресс Кредитование», оказание практической помощи, контрольные закупки, проведение тренинга (филиалы/отделенияй в г.г. Ал маты, Семей, Тараз, Шымкент, Атырау, Кульсары, Костанай, Рудный, Актау, Жанаозен)
• Внедрение централизованной программы в Банке по регионам РК
2005 - 2006 Специалист отдела по работе с персоналом Департамент
АО Банк Каспийский - Казахстан/Алматы
• Поиск персонала, отбор и адаптация кандидатов
• Проведение собеседований (структурированное интервью, интервью по компетенциям)
• Совершенствование программы обучения, развития, оценки, аттестации и планирования карьеры работников, а также компенсации и мотивации сотрудников
• Проведение оценки потребностей в обучении
• Разработка методического пособия и обучающих программ (графиков) по клиентскому обслуживанию и формированию навыков продаж по банковской тематике «Экспресс Кредитование»
• Разработка и проведение тренинга «Технология продаж продуктов Экспресс Кредитования»
• Совершенствование и внедрение новых форм и технологий документооборота по работе с персоналом
• Кадровое администрирование
• Организация системы централизованного учета и мониторинга персонала
• Контроль над изменением структуры, штатной и фактической численностью подразделений Филиала
2004 – 2005 Казахстан/Алматы_ АО Банк Каспийский_ Кредитный эксперт Департамента Экспресс Кредитования
• Работа с клиентами на этапах установления контакта, выявления потребностей клиента, консультации/презентации, проведение операции, завершение контакта
• Ведение и предоставление ежедневных отчётов о прошедших сделках
2003-2004 Казахстан/Капшагай_Средняя школа №1
Учитель экономики и малого бизнеса
2002 Казахстан/Текели_АО КАЗЦИНК,
ТЭЦ_Бухгалтер 2-ой категории
2001-2002 Казахстан/Капшагай ПК Маяк
Инспектор отдела кадров
2000-2001 Казахстан/Текели_Московский Государственный Университет Сервиса (филиал)_Преподаватель дисциплин:
• Менеджмент
• Введение в специальность
• Введение в экономику
1995-1997 Казахстан/Текели_Средняя школа №4
Преподаватель биологии
ОБРАЗОВАНИЕ:
2000 Московский Государственный Университет Сервиса - Талдыкорган/Казахстан
Менеджмент
Тема дипломного проекта: Антикризисное управление финансами при угрозе банкротства
1993 Коксуский Сельскохозяйственный Техникум Министерства Сельского Хозяйства РК - Талдыкорган/Казахстан
Агроном плодоовощевод и тепличное хозяйство
Тема дипломного проекта: Закладка и выращивание сада на протяжении 30 лет
ДОПОЛНИТЕЛЬНО:
Агентство бизнес-решений «STEP&GROW» и Международный Эриксоновский университет (Канада-Россия)
• Модульная программа «Наука и искусство трансформационного коучинга» 1-й модуль «Вдохновение. Основные инструменты коучинга» февраль 2010г
• «Эффективный бизнес тренер» август 2009г
Training Development
• Competency Based Interview «Компетенция и компетентность» ноябрь 2008г.
Корпоративная Академия дополнительного образования и развития «КАСКАД»
• «Тренинг профессионального взаимодействия с Клиентами по телефону» апрель 2010г
• «Командообразование» сентябрь 2006г.
• «Повышение эффективности работы отделов Экспресс Кредитования» сентябрь 2006г.
• «Технология эффективного управления» сентябрь 2006г
• «Технология продаж» октябрь 2006г.
Провайдер Компания «Жизнь Игра Вовлечения»
• «Базовый модуль» май 2006г.
ТОО «Caspian Training Group»
• «Обслуживание клиентов» июнь 2005г
