Обслуживание экстра - класса

• Что такое сервис? Что такое качественный сервис?
• Три состояния клиента после принятия вашей услуги.
• Уровни качества обслуживания
• Принципы клиент - ориентированной компании

Клиент, приверженный Вам и вашей фирме  

• Отношение к клиенту, ключ к успеху
• Создание лояльности клиента
• Что препятствует качественному обслуживанию клиентов?
• Что люди фактически покупают?
• Типы поведения клиентов

Скупой платит семикратно

• Почему важно регистрировать претензии и обрабатывать полученные данные?

Устные претензии и основные правила работы с ними.

•  Реактивная модель поведения
• Проактивная модель поведения
• Наши внутренние ресурсы
•  Специальные техники, применяемые в конфликтных ситуациях 
• Словарь, который желательно использовать в конфликтной ситуации

Письменные претензии

• Как работать с письменными претензиями
• Элементы хорошего письма