|
Описание тренинга „Навыки секретаря” |
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Навыки секретаря
Программа тренинга
Теория: Стандарты телефонной коммуникации. Основные требования к деловой речи. Снятие запроса при входящих звонках. Психологические составляющие успешного делового общения. Практика: Упражнения «Телефонный этикет» Практические упражнения для голоса и артикуляции. Анализ ошибок, негативно влияющих на ход разговора. Тема 2.Принципы эффективного общения. Теория: Конфликты. Виды конфликтного поведения. Алгоритм поведения в конфликте. Модели поведения в конфликте. Практика: Ролевая игра «Предотвращение конфликтов» Эффективные способы выхода из конфликтов. Психологическая диагностика: Диагностика стратегий поведения у участников тренинга по тесту М.Томаса. (По итогам тестирования рекомендации участникам по коррекции). Тема 3. Управление эмоциями. Теория. Работа с распространенными страхами офис -менеджеров. Стресс и его симптомы. Принципы антистрессового образа жизни. Способы уменьшения негативных эмоций. Принципы позитивного мышления. «Эмоциональные послания» при общении собеседников. Практика. Упражнения на развитие позитивного мышления. Упражнения на релаксацию. Упражнение «Первая помощь в острой стрессовой ситуации». Психодиагностика. Тест «Степень выраженности психологической реакции на стресс. (По итогам тестирования рекомендации участникам по коррекции). Тема 4. Манипуляции и техники защиты от них. Теория: Что такое манипуляция? Как определить, что нами манипулируют? Практикум: Техники эффективного реагирования на манипуляцию. Тема 5. Возможные типы посетителей и как с ними взаимодействовать Теория: Агрессивный тип, Растерянный тип, Рациональный тип, Импульсивный тип Практикум: Действия офис-менеджера с различными типами посетителей. Тема 6. Как построить эффективные отношения с начальником? Теория: Как успокоить разбушевавшегося шефа? Эффективные способы как попасть к занятому начальнику. Практикум: Групповая дискуссия «Анализ сложных ситуаций офис-менеджера и пути конструктивного выхода из них» Аудитория
Секретари, ассистенты руководителей
Тренеры
Язык преподавания
Русский
Место проведения
Check Point Talent Solutions, Алматы
Продолжительность
2 дней, 16 часов
|
||||||||||||
|
|||||||||||||
|
|||||||||||||
