Описание тренинга „Навыки переговоров по телефону”
 
 
Тренинги в Алматы
Тренинги в Астане
Тренинги в Актау
Тренинги в Атырау
Программы тренингов
Расписание тренингов
Тренеры
Отзывы и рекомендации
Интересное о тренингах
Языковые программы
А В Т О Р И З А Ц И Я
Логин : 
Пароль : 
 ENG
 РУС
Навыки переговоров по телефону

Программа тренинга
I.
  • Ролевая игра «Когда общение состоялось?»
  • Преимущества и недостатки общения по телефону
  • Как превратить недостаток визуальной информации в достоинства при переговорах по телефону.
  • Критерии оценки телефонного разговора
  • Что необходимо помнить до начала разговора по телефону Вы и Ваш голос, как вы слушаете

II.

  • Что такое сервис.
  • Уровни сервиса (TUNE).
  • Потребности клиентов, знаете ли вы их?
  • Отношение к делу - ключ к успеху.
  • Имидж компании через первую фразу.
  • Построение фраз обращений к клиентам

III.

  • Основы делового общения
  • Умение говорить
  • Умение слушать
  • Как следует задавать вопросы
  • Предложение помощи
  • Общение с разными типами клиентов.

IV.

  • Если звонят одновременно несколько телефонов
  • Управление собственным временем и беседой с абонентом
  • Специальные навыки, которые помогут экономить время

V.

  • Работа с трудными клиентами
  • Различные типы клиентов
  • Работа с недовольными клиентами
  • Проактивная модель поведения, реактивная модель поведения
  • Наши внутренние ресурсы

VI. Заключение

  • Ролевые игры
  • Обсуждение в группе.
  • Обратная связь

Методы работы:

Небольшие информационные блоки чередуются с ролевыми играми, что позволяет каждому участнику тренинга освоить весь материал тренинга на своем опыте и адаптировать его к своей профессиональной деятельности.



Аудитория

Широкая аудитория


Тренеры

Язык преподавания
Русский

Место проведения
Check Point Talent Solutions, Алматы

Продолжительность
2 дней, 16 часов

Для того, чтобы подать заявку на этот тренинг войдите в систему, или зарегистрируйтесь, если вы новый пользователь.
Зарегистрированные пользователи
Логин : 
Пароль : 
 

Разместить резюме Аутсорсинг Консалтинг Информационные услуги
Горячие вакансии Оценка персонала HR консалтинг О компании/Контакты
Подбор персонала Тренинги Недвижимость Главная