Тренеры
 
 
Тренинги в Алматы
Тренинги в Астане
Тренинги в Актау
Тренинги в Атырау
Программы тренингов
Расписание тренингов
Тренеры
Отзывы и рекомендации
Интересное о тренингах
Языковые программы
А В Т О Р И З А Ц И Я
Логин : 
Пароль : 
 ENG
 РУС
CPTS_SS_SL-074_1


Ноябрь 2012 — по настоящее время
АО "АТФБанк"
Бизнес-тренер
Весь календарный год была единственным бизнес-тренером в АТФ банке (направления soft skills,sales trainings), где провела обучение сотрудников 17 филиалов и сотрудников Головного банка. Разрабатываю методический, раздаточный и сопроводительный материал, создаю презентации и провожу тренинги для всех (17 -ти филиалов) розничного сектора банка В общей сложности обучила 720 человек. Проведено тренингов около 1300 академических часов.
Разработанные мною и проведенные тренинговые программы:
"Эффективное обслуживание клиентов банка" - 16 академических часов для консультантов РБ и консультантов МСБ – проведена мною во всех 17 филиалах банка
"Обслуживание клиентов банка. Работа в конфликтных ситуациях"16 академических часов - для кассиров - проведена в 17 филиалах банка
"Эмоциональный интеллект и развитие личной эффективности" Для сотрудников Головного банка ()-16 академических часов
"Управленческие навыки" 16 академических часов - провожу с руководителями все филиалов банка. (Директора департаментов, управлений, начальники отделений)
"Эффективное обслуживание клиентов Банка. Навыки презентации" для консультантов МСБ и корпоранта.
«Ведение клиента» (20 академических часов) для сотрудников департамента «Private Banking»- по работе с VIP- клиентами.

Апрель 2012 — Ноябрь 2012
Евразийский банк АО
бизнес-тренер
Разрабатывала и проводила тренинги, дистанционные курсы, вебинары, семинары по различной тематике. Занималась предтренинговой работой и посттренинговым сопровождением. (Проведено тренингов около 600 академических часов - обучением было охвачено около 550 сотрудников)
Разрабатывала и проводила тренинги
для специалистов отдела продаж и клиентского обслуживания:
"Телефонные переговоры и эффективные продажи"
"Техника продаж банковских продуктов",

Для сотрудников Головного Банка:
«Ораторское мастерство»,
«Искусство презентации»,
«Конфликтология и поведения в стрессовой ситуации.

Для контактных центров:
"Взыскание дебиторской задолженности по телефону",
"Телефонные переговоры и продажа банковских продуктов"

Для региональных бизнес-тренеров и продукт-тренеров банка
"Эмоциональный интеллект и развитие личной эффективности".

А также для сотрудников Головного банка были проведены тренинги:
Командообразование,
"Профилактика эмоционального выгорания",
«Стресс-менеджмент» и др.
Разрабатывала методические пособия и презентации по действующим продуктам Банка для обучающихся, в зависимости от запросов.

Июнь 2010 — март 2012
Альянс Банк, АО
бизнес-тренер
Около двух лет была одним из двух бизнес-тренеров (направления soft skills,sales trainings) в АЛЬЯНС Банке, где проводила обучение сотрудников всех 19 филиалов и сотрудников Головного банка. Обучением было охвачено около 1200 сотрудников Банка. Проведено около 1500 академических часов. Разрабатывала авторские программы тренингов, дистанционных курсов, семинаров по различной тематике.
Предтренинговая работа и посттренинговое сопровождение.
Были разработаны и проведены во всех филиалах банка следующие программы:
Для специалистов отдела продаж и клиентского обслуживания:
Программа "Ведение клиента", "
Телефонные переговоры и эффективные продажи"
"Работа с дебиторской задолженностью",
"Техника продаж банковских продуктов",
Тренинг- чемпионат "Качество обслуживания клиентов банка" (для опытных сотрудников),
"Конфликтология и стресс-менеджмент",
Деловая видеоигра "Кредитный комитет".

Для специалистов Отдела КРОСС-продаж:
"Эффективная презентация",
"Ораторское мастерство",
"Эффективные переговоры"
Деловая видеоигра "Тарифный комитет".

Для руководителей структурных подразделений:
"Управленческие навыки (тайм-менеджмент, делегирование, мотивация, искусство критики, конфликтология)"
"Стресс менеджмент для руководителей".

Для сотрудников департамента "Контактный центр"
"Взыскание дебиторской задолженности по телефону",
"Телефонные переговоры и продажа банковских продуктов"
"Эмоциональный интеллект и развитие личной эффективности".

А также для сотрудников банка были проведены тренинги по командообразованию, тренинги "Профилактика эмоционального выгорания" и др.
Разрабатывала методические пособия для обучающихся, в зависимости от запросов.

Август 2009 — Август 2011
Global Education Provider, ТОО
бизнес-тренер
Разработала и провела несколько открытых тренингов, по различной тематике "Особенности эффективных продаж. Привлечение и удержание клиента", "Работа с дебиторами", "Техники эффективных переговоров","Конфликтология", "Стресс-менеджмент"
Участниками семинаров и тренингов становились сотрудники компаний:
ТОО Экибазтузская ГРЭС-1,
АО "Актюбинский завод нефтяного оборудования",
ТОО "HBA",
Бизнес-курьер (журнал).
ТОО "Темиртауский электро-металлургический комбинат"
ТОО "VITELА group",
ТОО "ОГО Интеройл",
ТОО ХБК "Аксай",
АО "Жилстройсбербанк" и многие другие.

Август 2006 — Август 2009
Торговая ювелирна компания (Алматы)
бизнес-тренер
Проводила обучение персонала по авторской программе "Техника продаж". Разрабатывала и проводила тренинги и минитренинги по "Конфликтологии", "Командообразованию", "Сплочению коллектива" и многим другим. Разработала авторское методическое пособие.
Проводила обучение как в тренинговом режиме, так и методом наставничества.
Обучала как стажеров, так и опытных продавцов, кассиров администраторов, и директоров магазинов.

Сентябрь 2004 — Август 2009
Академия Гражданской Авиации (Алматы) — Образовательные учреждения
старший преподаватель
Разрабатывала и проводила лекции тренинги со студентами инженерных специальностей по следующим направлениям "Общая психология", "Организационное поведение", "Этика бизнеса", "Инженерная психология". Проводила тренинги по сплочению студенческих коллективов и многое другое.

Ключевые навыки
Разработка и проведение тренингов, дистанционных курсов, по различной тематике:"Работа по взысканию дебиторской задолженности","Качество обслуживания клиентов банка","Жесткие и мягкие переговоры", "Конфликтология", "Техника продаж (в том числе банковских продуктов)","Ораторское мастерство", "Искусство презентации","Сплочение коллектива", "Стресс-менеджмент","Управленческие навыки: тайм-менеджмент, делегирование, мотивация, искусство конструктивной критики, управленческие маски: из разнообразие, плюсы и минусы", "Профилактика эмоционального выгорания" и др.

Разработка методических пособий для обучающихся, в зависимости от запросов работодателя. Проведение открытых и корпоративных тренингов и мини-тренингов (До одного академического часа).
Подготовка и проведение лекций. Опыт работы с большой аудиторией.
Психологическое сопровождение сотрудников, помощь в адаптации, и разрешении конфликтов.
Обучение в форме наставничества.
Разработка методических пособий для обучающихся, в зависимости от запросов работодателя. Предтренинговая работа и посттренинговое сопровождение.

Образование
2001 Университет "Кайнар" (г. Алматы)
психологический факультет, Диплом

1996 Уральский педагогический институт
исторический факультет, Диплом

Повышение квалификации, курсы
2013 Семинар "Лидерство и эффективные навыки руководителя"
КИМЭП, Сертификат
2013 "Профессиональные продажи"
Еncourage Company. Тартышная Галина, Сертификат
2012 Тренинг "Продажа банковских продуктов. Привлечение клиентов"
Бизнес-тренер А. Галунин "Колесо балланса", Сертификат
2011 Тренинг "Искусство презентации»
Алмаатинский тренинг центр "Оратор", Сертификат
2010 Тренинг тренеров "Профессия БИЗНЕС-ТРЕНЕР"
Центр "ТренерПРОФИ" г.Москва, Сертификат
2010 Тренинг "Телефонные переговоры.Продажи"
Центр "Тренер Профи" г.Москва, Сертификат
2010 Тренинг "Работа с дебиторской задолженностью"
Центр "ТренерПРОФИ" г. Москва, Сертификат
2003 Менеджер по персоналу
Психологический центр "Инсайт", Сертификат
1992 Организация производства и сфера услуг
Немецкая частная финансовая Академия (Мюнхен), Сертификат.

Разместить резюме Аутсорсинг Консалтинг Информационные услуги
Горячие вакансии Оценка персонала HR консалтинг О компании/Контакты
Подбор персонала Тренинги Недвижимость Главная