1. Имидж и этикет 

• Должностные обязанности
• Профессиональные и личные качества
• Дресс - код
• Правила бизнес – этикета.

2. Деловое общение

• Речевой этикет
• Умение слушать и задавать вопросы
• Восприятие и передача информации
• Получение обратной связи и деловой этикет

3.Профессиональные задачи секретаря при работе с телефоном 

• Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки  
• Что необходимо помнить до начала разговора по телефону
• Вы и Ваш голос
• Как вы слушаете
• Как следует задавать вопросы
• Предложение помощи
• Причины возникновения коммуникативных барьеров в деловом общении и их устранение.

4. Эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях

• Понятие конфликта. Нарушение коммуникации как предпосылка конфликта.
• Конструктивные и деструктивные установки и способы поведения в конфликте.
• Как правильно выбрать стратегии взаимодействия  в конфликте.   
• Этапы разрешения конфликта. Техника партнерского общения при разрешении конфликта.

  5. Требования к деловому письму.

Особенности языка и стиля деловых писем

Культура составления делового письма: план письма, способы изложения, система обработки письма. 

Редактирование писем.

Работа с образцами документов

6. Управление временем и планирование

• Постановка целей
• Установка приоритетов. Как определить первоочередные задачи
• Инвентаризация времени
• Поглотители времени
• Организация рабочего места и личного трудового процесса.