Роль секретаря в организации.
    Обязанности и функции секретаря. Деловые и личностные качества, необходимые секретарю для успешной работы. Имидж секретаря. Дресс-код и бизнес-этикет.

Телефонное общение.
    Общие правила общения по телефону. Работа с голосом. Прием входящих звонков, представление, получение и предоставление информации. Переадресация звонка внутреннему абоненту, постановка на ожидание. Правильный прием сообщения для другого сотрудника. Правильная передача сообщения. Грамотное завершение телефонного разговора.

Деловое общение.
    Взаимодействие с коллегами, клиентами, посетителями, руководством. Правила ведения деловой беседы. Технологии грамотной передачи информации. Умение слушать и задавать вопросы. Получение обратной связи. Подготовка и проведение совещаний и деловых встреч. Правила поведения при приеме посетителей. Соблюдение этических норм и конфиденциальность в работе секретаря. Поведение в конфликтных ситуациях. Управление стрессом.

Делопроизводство и деловая переписка.
    Правовая база документационного обеспечения организации. Основные виды документов. Фирменные бланки. Приказы, подготовка и регистрация производственных приказов. Деловая переписка - правила составления и оформления писем, разновидности писем. Обработка входящей и исходящей корреспонденции, контроль исполнения документов. Документооборот в организации.

Управление временем.
    Расстановка приоритетов. Как бороться с «пожирателями времени». Организация рабочего места.

Секретари и личные помощники первых руководителей, ассистенты директоров