ОПЫТ РАБОТЫ:
2008 – 2010 Главный специалист Отдела обучения АО Kaspi bank - Казахстан/Алматы • Проведение тренингов: Адаптационный тренинг (для вновь принятых сотрудников), Оформление продукта банка в специализированной программе, Эффективное обслуживание клиентов, Технология продаж продуктов банка; • Разработка и сопровождение обучающих программ, тренингов, учебных курсов, тестов, траекторий обучения: - по клиентскому обслуживанию - по формированию навыков продаж - по формированию навыков работы в специализированной программе банка - по банковской тематике (кредиты, карты, депозиты, счета, переводы, кассовая деятельность); • Адаптация существующих обучающих программ; • Разработка процедуры прохождения стажировки и испытательного срока; • Подготовка раздаточного материала и презентаций; • Проведение оценки потребностей в обучении; • Разработка процедур и правил проведения обучения; • Разработка материала для мультимедиа тренажеров; • Совершенствование программы обучения, развития, оценки, аттестации.
	2008		Менеджер 2 категории. Отдел внедрения и обучения АО Банк Каспийский - Казахстан/Алматы • Координация внедрения продуктов потребительского беззалогового кредитования по регионам РК; • Разработка и проверка/тестирование продуктов потребительского беззалогового кредитования для физических лиц; • Разработка инструкций; • Обучение новым продуктам беззалогового кредитования специалистов Отделов Экспресс Кредитования по РК; • Внедрение продуктов беззалогового кредитования для физических лиц.
	2006 - 2008		Ведущий специалист Отдела Экспресс Кредитования АО Банк Каспийский - Казахстан/Алматы • Координация, систематизация и анализ рабочих процессов проекта Экспресс Кредитования по регионам РК ; • Консультация Начальников Отделов Экспресс Кредитования по регионам РК; • Организационная и консалтинговая помощь в обслуживании партнеров банка; • Осуществление сбора, обработки, анализа претензий и предложений касательно уровня обслуживания своего банка, а также текущей информации о рынке банковских услуг конкурентов (мониторинг СМИ, действий конкурентов); • Ведение и предоставление ежедневных отчётов; • Работа с должностными инструкциями и положениями; • Запуск проекта «Экспресс Кредитование» (г.г. Актау, Жанаозен, Бейнеу); • Проверка состояния проекта «Экспресс Кредитование», оказание практической помощи, контрольные закупки, проведение тренинга (филиалы/отделений в г.г. Алматы, Семей, Тараз, Шымкент, Атырау, Кульсары, Костанай, Рудный, Актау, Жанаозен); • Внедрение централизованной программы в Банке по регионам РК.
		2005 - 2006	Специалист Отдела по работе с персоналом АО Банк Каспийский - Казахстан/Алматы • Поиск и подбор персонала, адаптация кандидатов; • Проведение собеседований (структурированное интервью, интервью по компетенциям); • Совершенствование программы обучения, развития, оценки, аттестации и планирования карьеры работников, а также компенсации и мотивации сотрудников; • Проведение оценки потребностей в обучении; • Разработка методического пособия и обучающих программ (графиков) по клиентскому обслуживанию и формированию навыков продаж по банковской тематике «Экспресс Кредитование»; • Разработка и проведение тренинга «Технология продаж продуктов Экспресс Кредитования»; • Совершенствование и внедрение новых форм и технологий документооборота по работе с персоналом; • Кадровое администрирование; • Организация системы централизованного учета и мониторинга персонала; • Контроль над изменением структуры, штатной и фактической численностью подразделений Филиала.
2004 –2005                    Кредитный эксперт Департамента Экспресс                                              Кредитования                                           АО Банк Каспийский - Казахстан/Алматы • Работа с клиентами на этапах установления контакта, выявления потребностей клиента, консультации/презентации, проведение операции, завершение контакта; • Ведение и предоставление ежедневных отчётов о прошедших сделках
2003-2004                       Учитель экономики и малого бизнеса                                             Средняя школа №1 - Казахстан/Капшагай   2002                                  ТЭЦ, Бухгалтер 2-ой категории                                             АО КАЗЦИНК - Казахстан/Текели                            2001-2002                       Инспектор отдела кадров                                            ПК Маяк - Казахстан/Капшагай                             2000-2001                       Преподаватель                                                Московский Государственный Университет   Сервиса (филиал) - Казахстан/Текели • Менеджмент • Введение в специальность • Введение в экономику   1995-1997                       Преподаватель биологии                                            Средняя школа №4, Казахстан/Текели                            ОБРАЗОВАНИЕ:    01-05-2000 Московский Государственный Университет Сервиса - Талдыкорган/Казахстан Менеджмент Тема дипломного проекта: Антикризисное управление финансами при угрозе банкротства      01-06-1993 Коксуский Сельскохозяйственный Техникум Министерства Сельского Хозяйства РК - Талдыкорган/Казахстан Агроном плодоовощевод и тепличное хозяйство Тема дипломного проекта: Закладка и выращивание сада на протяжении 30 лет   ДОПОЛНИТЕЛЬНО:   Агентство бизнес-решений «STEP&GROW» и Международный Эриксоновский университет (Канада-Россия), • Модульная программа «Наука и искусство трансформационного коучинга» 1-й модуль; «Вдохновение. Основные инструменты коучинга», февраль 2010г.; • «Эффективный бизнес тренер», август 2009г. Training Development; • Competency Based Interview «Компетенция и компетентность», ноябрь 2008г. Корпоративная Академия дополнительного образования и развития «КАСКАД»; • «Тренинг профессионального взаимодействия с Клиентами по телефону», апрель 2010г; • «Командообразование», сентябрь 2006г.; • «Повышение эффективности работы отделов Экспресс Кредитования», сентябрь 2006г.;  • «Технология эффективного управления», сентябрь 2006г.; • «Технология продаж», октябрь 2006г.; Провайдер Компания «Жизнь - Игра Вовлечения»; • «Базовый модуль», май 2006г.;  ТОО «Caspian Training Group», • «Обслуживание клиентов», июнь 2005г.