|
Тренеры |
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
CPTS_SS_SL-074_1
Ноябрь 2012 — по настоящее время АО "АТФБанк" Бизнес-тренер Весь календарный год была единственным бизнес-тренером в АТФ банке (направления soft skills,sales trainings), где провела обучение сотрудников 17 филиалов и сотрудников Головного банка. Разрабатываю методический, раздаточный и сопроводительный материал, создаю презентации и провожу тренинги для всех (17 -ти филиалов) розничного сектора банка В общей сложности обучила 720 человек. Проведено тренингов около 1300 академических часов. Разработанные мною и проведенные тренинговые программы: "Эффективное обслуживание клиентов банка" - 16 академических часов для консультантов РБ и консультантов МСБ – проведена мною во всех 17 филиалах банка "Обслуживание клиентов банка. Работа в конфликтных ситуациях"16 академических часов - для кассиров - проведена в 17 филиалах банка "Эмоциональный интеллект и развитие личной эффективности" Для сотрудников Головного банка ()-16 академических часов "Управленческие навыки" 16 академических часов - провожу с руководителями все филиалов банка. (Директора департаментов, управлений, начальники отделений) "Эффективное обслуживание клиентов Банка. Навыки презентации" для консультантов МСБ и корпоранта. «Ведение клиента» (20 академических часов) для сотрудников департамента «Private Banking»- по работе с VIP- клиентами. Апрель 2012 — Ноябрь 2012 Евразийский банк АО бизнес-тренер Разрабатывала и проводила тренинги, дистанционные курсы, вебинары, семинары по различной тематике. Занималась предтренинговой работой и посттренинговым сопровождением. (Проведено тренингов около 600 академических часов - обучением было охвачено около 550 сотрудников) Разрабатывала и проводила тренинги для специалистов отдела продаж и клиентского обслуживания: "Телефонные переговоры и эффективные продажи" "Техника продаж банковских продуктов", Для сотрудников Головного Банка: «Ораторское мастерство», «Искусство презентации», «Конфликтология и поведения в стрессовой ситуации. Для контактных центров: "Взыскание дебиторской задолженности по телефону", "Телефонные переговоры и продажа банковских продуктов" Для региональных бизнес-тренеров и продукт-тренеров банка "Эмоциональный интеллект и развитие личной эффективности". А также для сотрудников Головного банка были проведены тренинги: Командообразование, "Профилактика эмоционального выгорания", «Стресс-менеджмент» и др. Разрабатывала методические пособия и презентации по действующим продуктам Банка для обучающихся, в зависимости от запросов. Июнь 2010 — март 2012 Альянс Банк, АО бизнес-тренер Около двух лет была одним из двух бизнес-тренеров (направления soft skills,sales trainings) в АЛЬЯНС Банке, где проводила обучение сотрудников всех 19 филиалов и сотрудников Головного банка. Обучением было охвачено около 1200 сотрудников Банка. Проведено около 1500 академических часов. Разрабатывала авторские программы тренингов, дистанционных курсов, семинаров по различной тематике. Предтренинговая работа и посттренинговое сопровождение. Были разработаны и проведены во всех филиалах банка следующие программы: Для специалистов отдела продаж и клиентского обслуживания: Программа "Ведение клиента", " Телефонные переговоры и эффективные продажи" "Работа с дебиторской задолженностью", "Техника продаж банковских продуктов", Тренинг- чемпионат "Качество обслуживания клиентов банка" (для опытных сотрудников), "Конфликтология и стресс-менеджмент", Деловая видеоигра "Кредитный комитет". Для специалистов Отдела КРОСС-продаж: "Эффективная презентация", "Ораторское мастерство", "Эффективные переговоры" Деловая видеоигра "Тарифный комитет". Для руководителей структурных подразделений: "Управленческие навыки (тайм-менеджмент, делегирование, мотивация, искусство критики, конфликтология)" "Стресс менеджмент для руководителей". Для сотрудников департамента "Контактный центр" "Взыскание дебиторской задолженности по телефону", "Телефонные переговоры и продажа банковских продуктов" "Эмоциональный интеллект и развитие личной эффективности". А также для сотрудников банка были проведены тренинги по командообразованию, тренинги "Профилактика эмоционального выгорания" и др. Разрабатывала методические пособия для обучающихся, в зависимости от запросов. Август 2009 — Август 2011 Global Education Provider, ТОО бизнес-тренер Разработала и провела несколько открытых тренингов, по различной тематике "Особенности эффективных продаж. Привлечение и удержание клиента", "Работа с дебиторами", "Техники эффективных переговоров","Конфликтология", "Стресс-менеджмент" Участниками семинаров и тренингов становились сотрудники компаний: ТОО Экибазтузская ГРЭС-1, АО "Актюбинский завод нефтяного оборудования", ТОО "HBA", Бизнес-курьер (журнал). ТОО "Темиртауский электро-металлургический комбинат" ТОО "VITELА group", ТОО "ОГО Интеройл", ТОО ХБК "Аксай", АО "Жилстройсбербанк" и многие другие. Август 2006 — Август 2009 Торговая ювелирна компания (Алматы) бизнес-тренер Проводила обучение персонала по авторской программе "Техника продаж". Разрабатывала и проводила тренинги и минитренинги по "Конфликтологии", "Командообразованию", "Сплочению коллектива" и многим другим. Разработала авторское методическое пособие. Проводила обучение как в тренинговом режиме, так и методом наставничества. Обучала как стажеров, так и опытных продавцов, кассиров администраторов, и директоров магазинов. Сентябрь 2004 — Август 2009 Академия Гражданской Авиации (Алматы) — Образовательные учреждения старший преподаватель Разрабатывала и проводила лекции тренинги со студентами инженерных специальностей по следующим направлениям "Общая психология", "Организационное поведение", "Этика бизнеса", "Инженерная психология". Проводила тренинги по сплочению студенческих коллективов и многое другое. Ключевые навыки Разработка и проведение тренингов, дистанционных курсов, по различной тематике:"Работа по взысканию дебиторской задолженности","Качество обслуживания клиентов банка","Жесткие и мягкие переговоры", "Конфликтология", "Техника продаж (в том числе банковских продуктов)","Ораторское мастерство", "Искусство презентации","Сплочение коллектива", "Стресс-менеджмент","Управленческие навыки: тайм-менеджмент, делегирование, мотивация, искусство конструктивной критики, управленческие маски: из разнообразие, плюсы и минусы", "Профилактика эмоционального выгорания" и др. Разработка методических пособий для обучающихся, в зависимости от запросов работодателя. Проведение открытых и корпоративных тренингов и мини-тренингов (До одного академического часа). Подготовка и проведение лекций. Опыт работы с большой аудиторией. Психологическое сопровождение сотрудников, помощь в адаптации, и разрешении конфликтов. Обучение в форме наставничества. Разработка методических пособий для обучающихся, в зависимости от запросов работодателя. Предтренинговая работа и посттренинговое сопровождение. Образование 2001 Университет "Кайнар" (г. Алматы) психологический факультет, Диплом 1996 Уральский педагогический институт исторический факультет, Диплом Повышение квалификации, курсы 2013 Семинар "Лидерство и эффективные навыки руководителя" КИМЭП, Сертификат 2013 "Профессиональные продажи" Еncourage Company. Тартышная Галина, Сертификат 2012 Тренинг "Продажа банковских продуктов. Привлечение клиентов" Бизнес-тренер А. Галунин "Колесо балланса", Сертификат 2011 Тренинг "Искусство презентации» Алмаатинский тренинг центр "Оратор", Сертификат 2010 Тренинг тренеров "Профессия БИЗНЕС-ТРЕНЕР" Центр "ТренерПРОФИ" г.Москва, Сертификат 2010 Тренинг "Телефонные переговоры.Продажи" Центр "Тренер Профи" г.Москва, Сертификат 2010 Тренинг "Работа с дебиторской задолженностью" Центр "ТренерПРОФИ" г. Москва, Сертификат 2003 Менеджер по персоналу Психологический центр "Инсайт", Сертификат 1992 Организация производства и сфера услуг Немецкая частная финансовая Академия (Мюнхен), Сертификат. |
||||||||||||
|
|||||||||||||
|