Обзор СМК. Целевая модель. Жизненный цикл и уровни управления организацией. Требования системы Менеджмента качества к персоналу. Конкуренция, персонал и модели организаций: обычная и проактивная. Деминг – основные принципы менеджмента. Деятельность Руководителя. Для чего нужен процессный подход в организации. Цикл PDCA, диаграмма «Рыбного скелета». Рабочие группы, как решение проблем связанных с условием работы.

Определение цели.
Техника постановки целей (правило «5 К» или «SMART goals»).
Иерархия целей в организации.
Функциональные зоны ответственности (ФЗО).

Система ценностей руководителя и типы власти.
Определение зон ответственности руководителя.
Типы задач и определение ресурсов для делегирования.
Определение профиля личности  для построения.
Правила постановки и принятия задач.

 Директора и владельцы компании, топменеджеры, региональные директора, заместители руководителей, менеджеры, администраторы