Менеджеры и специалисты по продажам и работе с клиентами, начальники отделов по продажам, супервайзеры, менеджеры по обучению

Менеджеры и специалисты компаний, работающие в области нефтегазового сектора

Цель тренинга: 1) улучшить клиентоориентированный сервис; 2) Как следствие повышения качества предоставляемого сервиса поднять объемы продаж. Материал основан на богатом отечественном опыте. Приведены многочисленные практические примеры. Даются необходимые рекомендации.

Менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, супервайзеры, начальники отделов продаж.

Цель курса: сформировать четкое представление об обязанностях и необходимых личностных качествах секретаря в современной организации; научить выстраивать имидж секретаря как «лица компании»; обучить навыкам делового общения, ведения делопроизводства, управления временем.

В этом тренинге рассматриваются основные роли и обязанности супервайзера, навыки и методы, которыми надо обладать для обеспечения эффективности работы с подчиненными. Глубоко рассматриваются такие вопросы управления как: Постановка цели, Организация Процесса производства и Контроль.

Руководители департаментов, начальники отделов, региональные директора, менеджеры по обучению сотрудников компании.

Цель тренинга: Подготовить всесторонне администраторов Заведения, ориентирующихся во всех вопросах.

Участники тренинга смогут получить представление о качественном сервисе, представление о современных тенденциях в работе с претензиями и научатся профессионально решать вопросы, связанные с жалобами клиентов.

Цели тренинга. - Повысить качество обслуживания клиентов с помощью формирования ориентации на клиента; - Освоить и отработать навыки эффективной коммуникации; предупреждения и решения возможных конфликтов; - Освоение знаний по обслуживанию экстракласса и его влияние на увеличение прибыли компании; - Продемонстрировать, как сформировать собственный положительный имидж и имидж фирмы; - Приобрести представление о современных тенденциях в работе с претензиями; - Научиться профессионально решать вопросы, связанные с жалобами клиентов. - Поднять результативность работы по телефону, повысить удовлетворенность клиентов от консультирования; - Поддерживать корпоративный имидж клиента.

Региональные менеджеры, руководители отделов, менеджеры среднего звена, менеджеры по обучению

Цель тренинга сформировать и развить у персонала умения и навыки: • одновременно выражать готовность обслуживать гостей и профессиональное достоинство, • обучить разграничению любезности и навязчивости. • сформировать и развить навык владения интонацией и элементами ораторского искусства, • выработка у персонала навыка - в профессиональном смысле – «быть незаметными» для гостей.

Официанты, обслуживающий персонал.

В ходе практического тренинга Вы сможете:
• получить консультацию опытных европейских архитекторов, экспертов в области проектирования Пассивных зданий;
• ознакомиться с тонкостями проектирования энергоэффективных зданий;
• научиться работать в программе по проектированию Пассивных зданий;
• получить информацию о проектировании энергоэффективных домов с применением строительной физики;
• ознакомиться с комплексными предложениями концерна Saint-Gobain в сфере энергоэффективного строительства;
• ознакомиться с реальными примерами Пассивных зданий.  
 
Дополнительно Вы получите:
1. сертификат участника конференции
2. примеры решений и узлов для проектирования энергоэффективных зданий;
3. альбом технических решений с применением продукции Saint-Gobain.

Архитекторы, менеджеры по проектированию